Abonnements, usage et limites
Les questions que l'on se pose quand un écran refuse quelque chose, ou quand un chiffre ne correspond pas à ce que l'on attendait : ce qui est compté, ce qui se passe à la limite, et comment se comportent les changements d'abonnement, le renouvellement et les factures. Les étapes restent dans Plans & billing et Invoices.
Qu'est-ce qu'un token, et qu'est-ce qui est compté ?
Le token est l'unité dans laquelle votre usage est compté. Chaque raisonnement consomme des tokens pour ce que vous envoyez au modèle et pour ce qu'il renvoie, et le total est décompté du quota inclus dans votre abonnement pour le cycle en cours. La colonne Tokens d'un raisonnement indique la consommation de cette exécution.
Quand mon quota est-il remis à zéro ?
À la fin du cycle en cours, c'est-à-dire un mois glissant calé sur le jour d'activation de votre abonnement — et non le premier jour du mois calendaire. Un abonnement activé le 22 est remis à zéro le 22 de chaque mois. La carte Usage du forfait de votre tableau de bord indique la date exacte sous Reset le.
Note — C'est la raison la plus fréquente pour laquelle un chiffre que vous avez additionné vous-même ne correspond pas à la jauge : additionner « ce mois-ci » sur la page de consommation couvre une autre période que le cycle mesuré par la jauge. Sur les rares projets sans date d'activation enregistrée, le cycle revient au mois calendaire.
Un raisonnement en échec consomme-t-il mon quota ?
Non. Un raisonnement terminé en Erreur ne consomme rien : il est donc exclu de la jauge et du graphique des tokens sur la page de consommation. Il reste compté dans le total Raisonnements de cette page, car ce total compte toutes les exécutions lancées quel qu'en soit le résultat — c'est la deuxième raison pour laquelle votre propre calcul peut ne pas correspondre à la jauge. Basculez la page de consommation sur Tokens pour comparer ce qui est comparable. Voir Usage et consommation.
Pourquoi l'écran de création d'application affiche-t-il Création indisponible ?
Parce que votre abonnement n'autorise pas une application de plus sur ce projet. Le message en dessous compare ce que vous utilisez déjà à ce que l'abonnement autorise — Ce projet utilise déjà … applications autorisées par votre abonnement. — ou indique Votre abonnement actuel n'inclut pas la création d'applications personnalisées pour ce projet., avec un bouton Voir les abonnements. La création est traitée dans Building an app.
Que se passe-t-il quand mon quota mensuel est épuisé ?
L'envoi d'un raisonnement ne fonctionne plus : au lieu de s'exécuter, l'écran vous emmène directement sur Acheter ou améliorer, et un avis vous est envoyé par e-mail une fois pour le cycle. Avant ce point, le tableau de bord vous avertit par Nombre de raisonnements restant bientôt épuisé. puis Quota de raisonnements épuisé.
Comment obtenir plus de quota avant la réinitialisation mensuelle ?
De deux façons, toutes deux sur l'écran Acheter ou améliorer : Mettre à niveau l'offre, qui augmente immédiatement votre usage mensuel inclus, ou Acheter des quotas, un pack ponctuel décrit comme Recharge ponctuelle (sans réinitialisation mensuelle) et Décompté après l'usage mensuel inclus.
Pourquoi n'ai-je pas l'option Acheter des quotas sur mon écran ?
Les packs ponctuels ne sont proposés que sur l'abonnement le plus élevé. En dessous, l'écran est intitulé Améliorer votre forfait et propose le changement d'abonnement ; sur l'abonnement le plus élevé il est intitulé Acheter ou rétrograder et la carte Acheter des quotas apparaît à côté.
Pourquoi un modèle est-il grisé, ou refusé au moment de l'exécution ?
Les niveaux de puissance supérieurs à votre abonnement ne sont pas sélectionnables et portent la mention Disponible avec suivie de l'abonnement qui les inclut — voir Choosing a model et The model catalog. Si une application utilise déjà un tel modèle, l'exécution répond Ce modèle n'est pas compatible avec votre offre. Veuillez souscrire à un forfait supérieur et réessayer.
Un changement d'abonnement est-il immédiat ?
À la hausse, oui : Passez à un forfait supérieur pour augmenter votre usage mensuel inclus ; le changement est immédiat. Vous ne payez que la différence pour le temps restant du cycle en cours, et le tarif plein s'applique au prochain renouvellement.
Et si je repasse à Free ?
Ce changement-là est différé : l'option s'appelle Passer à un forfait inférieur, porte la mention Prend effet à la fin du cycle en cours, et rien n'est prélevé. Votre abonnement payant continue jusque-là, et la Vue d'ensemble de la facturation affiche Passage à Free prévu le avec la date.
Comment arrêter le renouvellement automatique ?
Cliquez sur Révoquer dans la carte Compte de paiement de la Vue d'ensemble de la facturation. La confirmation précise Le renouvellement automatique s'arrête à la fin du cycle en cours. Le forfait reste actif jusque-là et aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué.
Pourquoi ma consommation n'affiche-t-elle que les 30 derniers jours ?
Parce que c'est la période affichée par défaut, pas une limite. Cliquez sur la période en haut de la page de consommation pour choisir vos propres dates de début et de fin — jusqu'à treize mois environ à la fois — puis cliquez sur Appliquer ; le raccourci 30 derniers jours vous y ramène. Voir Usage & consumption.
Pourquoi une de mes factures manque-t-elle, ou n'a-t-elle pas de bouton de téléchargement ?
Une facture n'existe que pour un paiement réellement encaissé : un projet qui n'a jamais payé affiche Aucune facture pour le moment. Et une ligne sans numéro de facture n'a aucun fichier à servir, donc son bouton Facture n'est pas affiché.
Pourquoi une facture porte-t-elle mon ancienne adresse ?
Parce que la facture est construite à partir des coordonnées de facturation actuelles du projet chaque fois que vous l'ouvrez, et non d'une copie figée au moment du paiement. Mettez à jour les Informations de facturation puis rouvrez la facture : le bloc Facturé à est aussitôt à jour.
Mon paiement n'a pas abouti — que s'est-il passé ?
Le message affiché indique le cas. Le paiement a été annulé. Aucun montant n'a été prélevé. signifie que vous avez quitté la page de paiement : rien n'a été commandé, rien n'a changé. Le paiement n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer. signifie que le paiement lui-même a échoué : reprenez la commande. Les étapes sont dans Plans & billing.
Note — Si Commander est grisé avec Aucun mode de paiement disponible. Ajoutez un mode de paiement avant de commander., aucun paiement n'a été tenté : le projet n'a pas encore de mode de paiement, demandez à un administrateur d'en ajouter un.